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一、服务宗旨
全心全意为顾客服务。

二、服务承诺
1、售前服务
(1)热情接待客户的来访,迅速处理来电、来函、传真及其他咨询。
(2)免费在本公司帮助客户培训电缆性能、敷设、使用等相关知识。
(3)提供产品说明书(样本)、电缆样本,供客户确认、选择。提供质量手册、程序文件,向客户介绍ISO9001质量管理体系的运作情况、生产检测设备/措施及人员配置情况。
(4)对所需产品进行报价,提交投标文件。
(5)本项目负责人:朱丽华(工程师,市场营销部部长)。
2、售中服务
(1)严格按合同技术要求及国家标准组织生产,质量实行“三包”,按时在买方指定地点交货。
(2)若有必要,本公司将派出专业技术人员为用户培训有关电缆工艺、性能、敷设、使用、维护等知识。
(3)根据买方要求,本公司将派出专业技术人员到现场指导用户正确安装。
(4)本项目负责人:刘 强(工程师,质量技术部部长)。
3、售后服务
(1)本公司接到用户需要服务的通知后,保证在1小时内予以答复,省内在12小时内、省外72小时内专业服务人员保证赶到指定地点,提供服务;
(2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由本公司负责。本公司产品在正确安装、正常使用的情况下,使用寿命至少30年。
(3)在招标文件规定的质量保证期内,因电缆本身质量问题发生的故障、缺陷,本公司承担一切责任。我方立即对缺陷部位进行更换、维修,直至更换全部电缆。维修更换所发生的一切费用由本公司承担。在质量保证期内电缆的损坏和故障均有本公司负责维修和排除,买方应给予支持和配合。
(4)经确认是用户造成的问题,本公司也积极解决,满足客户的合理要求。
(5)根据需要,本公司可派专业技术人员参加买方组织的试运行及验收。
(6)本公司建立用户档案,定期走访用户,与用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理,进一步提高产品质量和技术服务质量。
(7)质量保证期满后,我方继续免费提供优质的售后服务。但若更换电缆,其费用由买方承担;买方应给予食宿、交通、通讯等的方便,并对维护维修等整个过程给予配合。
(8)本项目负责人:韦 兵(工程师,售后服务部部长)

三、服务体系图

 
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